{"id":219,"date":"2022-03-22T05:46:00","date_gmt":"2022-03-22T05:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.laetus.com\/en\/?post_type=knowledge-base&#038;p=219"},"modified":"2025-06-11T13:06:19","modified_gmt":"2025-06-11T13:06:19","slug":"with-laetus-danone-began-their-consumer-engagement-journey","status":"publish","type":"knowledge-base","link":"https:\/\/www.laetus.com\/de\/knowledge-base\/blog\/with-laetus-danone-began-their-consumer-engagement-journey\/","title":{"rendered":"Danone begann seinen Kundenbindungsprozess mit Laetus"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image alignfull size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"390\" src=\"https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/danone-banner-1440x390-en.jpg?w=1024\" alt=\"\" class=\"wp-image-664\" srcset=\"https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/danone-banner-1440x390-en.jpg?w=1440&amp;resize=1440&amp;quality=80&amp;strip=all 1440w, https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/danone-banner-1440x390-en.jpg?resize=300&amp;w=300&amp;quality=80&amp;strip=all 300w, https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/danone-banner-1440x390-en.jpg?resize=768&amp;w=768&amp;quality=80&amp;strip=all 768w, https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/danone-banner-1440x390-en.jpg?resize=1024&amp;w=1024&amp;quality=80&amp;strip=all 1024w, https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/danone-banner-1440x390-en.jpg?resize=450&amp;w=450&amp;quality=80&amp;strip=all 450w, https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/danone-banner-1440x390-en.jpg?resize=582&amp;w=582&amp;quality=80&amp;strip=all 582w, https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/danone-banner-1440x390-en.jpg?resize=900&amp;w=900&amp;quality=80&amp;strip=all 900w, https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/danone-banner-1440x390-en.jpg?resize=1164&amp;w=1164&amp;quality=80&amp;strip=all 1164w\" sizes=\"auto, (max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/figure>\n\n\n<div class=\"lt-group-wrap\" id=\"lt-blocks-group-69dcbf31ab508\"> \n<div class=\"wp-block-group alignfull has-cerulean-red-background-color has-background is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"has-text-align-center has-theme-white-color has-text-color has-h-3-font-size wp-block-heading\">Danone startet seinen Kundenbindungsprozess mit Laetus<\/h1>\n<\/div>\n\n\t\t<style>\n\t\t\t#lt-blocks-group-69dcbf31ab508 {\n\t\t\t\t\t\t\twidth: auto;\n\t\t\t}\n\t\t\t#lt-blocks-group-69dcbf31ab508 > .wp-block-group {\n\t\t\tpadding-top: 10px;padding-right: 0px;padding-bottom: 10px;padding-left: 0px;\t\t\t}\n\n\t\t\t@media print, screen and ( max-width: 767px ) {\n\t\t\t\t#lt-blocks-group-69dcbf31ab508 {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t\t\t#lt-blocks-group-69dcbf31ab508 > .wp-block-group {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t\t}\n\t\t\t#lt-blocks-group-69dcbf31ab508 > .wp-block-group > * {\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\n\t\t<\/style>\n\n\t\t <\/div>\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\"><div class=\"lt-group-wrap\" id=\"lt-blocks-group-69dcbf31ab729\"> \n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h6 class=\"has-cerulean-red-color has-text-color wp-block-heading\">Kundeninteraktion als wesentliches Instrument<\/h6>\n\n\n\n<p>Mit dem Konzept der Kundenorientierung und der digitalen Transformation betrachten Unternehmen aller Branchen die Kundeninteraktion heute als Produktangebot. Nach Berichten von McKinsey und Ipsos hat sich das Verbraucherverhalten aufgrund der COVID-19-Pandemie innerhalb k\u00fcrzester Zeit ver\u00e4ndert&nbsp;\u2013 mit sofortiger Auswirkung auf Markentreue: 75&nbsp;% der Verbraucher haben neue Kaufgewohnheiten herausgebildet, 36&nbsp;% probieren andere Marken aus und 25&nbsp;% kaufen neue Eigenmarkenprodukte. Marken m\u00fcssen ihre Kunden enger binden und neue virtuelle Angebote machen, transparent kommunizieren und mit den Verbrauchern interagieren.<\/p>\n<\/div>\n\n\t\t<style>\n\t\t\t#lt-blocks-group-69dcbf31ab729 {\n\t\t\t\t\t\t\twidth: auto;\n\t\t\t}\n\t\t\t#lt-blocks-group-69dcbf31ab729 > .wp-block-group {\n\t\t\tpadding-top: 5%;padding-right: 0px;padding-bottom: 0px;padding-left: 0px;\t\t\t}\n\n\t\t\t@media print, screen and ( max-width: 767px ) {\n\t\t\t\t#lt-blocks-group-69dcbf31ab729 {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t\t\t#lt-blocks-group-69dcbf31ab729 > .wp-block-group {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t\t}\n\t\t\t#lt-blocks-group-69dcbf31ab729 > .wp-block-group > * {\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\n\t\t<\/style>\n\n\t\t <\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"968\" height=\"819\" src=\"https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/old-vs-new-brand-danone-en.png?w=968\" alt=\"\" class=\"wp-image-765\" srcset=\"https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/old-vs-new-brand-danone-en.png?w=968&amp;resize=968&amp;quality=80&amp;strip=all 968w, https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/old-vs-new-brand-danone-en.png?resize=300&amp;w=300&amp;quality=80&amp;strip=all 300w, https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/old-vs-new-brand-danone-en.png?resize=768&amp;w=768&amp;quality=80&amp;strip=all 768w, https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/old-vs-new-brand-danone-en.png?resize=450&amp;w=450&amp;quality=80&amp;strip=all 450w, https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/old-vs-new-brand-danone-en.png?resize=582&amp;w=582&amp;quality=80&amp;strip=all 582w, https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/old-vs-new-brand-danone-en.png?resize=900&amp;w=900&amp;quality=80&amp;strip=all 900w\" sizes=\"auto, (max-width: 968px) 100vw, 968px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wie k\u00f6nnen Markeninhaber Kundeninteraktionen in der Welt nach COVID neu gestalten?<\/li>\n\n\n\n<li>Wie k\u00f6nnen Unternehmen Verbraucher binden, um ihre Wettbewerbsf\u00e4higkeit in einem dynamischen gesch\u00e4ftlichen Umfeld auszubauen?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Nach unserer Erfahrung aus der Arbeit mit Kunden in der Konsumg\u00fcterindustrie folgen immer mehr Unternehmen im Kontakt mit Verbrauchern einem \u00e4hnlichen Modell. In diesen Artikel erl\u00e4utern wir, wie sich Kundeninteraktionen gestalten lassen und welche Bereiche ausgebaut werden sollten.<\/p>\n\n\n\n<p>Sie k\u00f6nnen mit der Serialisierungstechnologie in den Kundeninteraktionsprozess einsteigen. Dabei wird auf jeder einzelnen Verpackung eines Produkts eine eindeutige ID gezeigt.<\/p>\n\n\n\n<h6 class=\"has-cerulean-red-color has-text-color wp-block-heading\">Von null auf eins<\/h6>\n\n\n\n<p>Die Verpackung ist ein wesentliches Element f\u00fcr den Zugang der Verbraucher zu den Waren. Die Social-Distancing-Vorschriften haben den Online-Einzelhandel angekurbelt und zugleich den Wettbewerb unter Markeninhabern versch\u00e4rft. Dar\u00fcber hinaus sind Verbraucher einem h\u00f6heren Produktf\u00e4lschungsrisiko ausgesetzt. Hauptzweck der Kundeninteraktion ist es, eine Bindung zwischen Verbrauchern und Markeninhabern aufzubauen, um die Echtheit des Produkts nachzuweisen.<\/p>\n\n\n\n<p>Unser Kunde Danone hat mit Serialisierungstechnologie von Laetus zum Drucken eines Doppel-QR-Codes auf Babymilchverpackungen den Track &amp; Connect&#8211;Service eingef\u00fchrt. Der Seriencode wird vom ERP-System von Danone generiert und an die Laetus-Software \u00fcbermittelt, um den Doppel-QR-Code auszugeben. Die Laetus-Hardware kann Innen-QR-Code und Au\u00dfen-QR-Code drucken und \u00fcberpr\u00fcfen. Zusammen bilden sie auf der Verpackung eine eindeutige Seriencodekombination auf Artikelebene. Verbraucher k\u00f6nnen den auf der Verpackung aufgebrachten Au\u00dfen-QR-Code mit ihren Mobilger\u00e4ten scannen und so zus\u00e4tzlich zu den Angaben auf der Verpackung erg\u00e4nzende Informationen anzeigen. Die Innen-QR-Codes sind auf der Innenseite einer Verpackungslasche angebracht. Verbraucher m\u00fcssen die Verpackung entsiegeln und \u00f6ffnen, um sie zu sehen. Der gescannte Innen-QR-Code gibt eine einmalige Erstnachricht aus, die die Echtheit des Produkts nachweist. Wird der Innen-QR-Code erneut gescannt, wird der Warnhinweis ausgegeben, dass das Produkt bereits ge\u00f6ffnet wurde. Scannt ein Verbraucher den Innen-QR-Code, wird au\u00dferdem die Seriennummer an das ERP-System von Danone \u00fcbermittelt. Ist der Code in der Datenbank vorhanden und noch nicht gescannt worden, ist das Produkt echt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\">&#8220;<em>Mit der Serialisierungstechnologie von Laetus kann Danone intelligente Produkte anbieten. Mit einer zus\u00e4tzlichen Sicherheitsstufe und einer eindeutigen Identit\u00e4t f\u00fcr jede Verpackung sind Produkte digitalf\u00e4hig. \u00dcber den Au\u00dfen-QR-Code k\u00f6nnen wir Informationen zum Produkt, seiner Herkunft und seinem N\u00e4hrwert weitergeben. \u00dcber den Innen-QR-Code k\u00f6nnen wir direkt mit den Verbrauchern interagieren und die Transparenz und Echtheit der Marke Danone f\u00fcr sie und ihre Familien garantieren. Die Technologie selbst ist ein T\u00fcr\u00f6ffner f\u00fcr mehr M\u00f6glichkeiten der Interaktion mit dem Verbraucher.&#8221;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right\">\u2014\u2014 Yasmine Achab, Global Program Director bei Danone Specialized Nutrition<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:25.8%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"968\" height=\"931\" src=\"https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/danone-2-en.png?w=968\" alt=\"\" class=\"wp-image-763\" srcset=\"https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/danone-2-en.png?w=968&amp;resize=968&amp;quality=80&amp;strip=all 968w, https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/danone-2-en.png?resize=300&amp;w=300&amp;quality=80&amp;strip=all 300w, https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/danone-2-en.png?resize=768&amp;w=768&amp;quality=80&amp;strip=all 768w, https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/danone-2-en.png?resize=450&amp;w=450&amp;quality=80&amp;strip=all 450w, https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/danone-2-en.png?resize=582&amp;w=582&amp;quality=80&amp;strip=all 582w, https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/danone-2-en.png?resize=900&amp;w=900&amp;quality=80&amp;strip=all 900w\" sizes=\"auto, (max-width: 968px) 100vw, 968px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:55%\"><div class=\"lt-group-wrap\" id=\"lt-blocks-group-69dcbf31ad159\"> \n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Laetus bietet Serialisierungsl\u00f6sungen f\u00fcr Ihre Verpackungslinie, die den Kundeninteraktionsprozess erm\u00f6glichen und beschleunigen. Unser erfahrenes Projekteinsatz- und Endverbraucher-Integrationsteam setzt die \u00c4nderungen in Ihrem Werk um, damit Sie den Kundenbindungsprozess einleiten k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div>\n\n\t\t<style>\n\t\t\t#lt-blocks-group-69dcbf31ad159 {\n\t\t\t\t\t\t\twidth: auto;\n\t\t\t}\n\t\t\t#lt-blocks-group-69dcbf31ad159 > .wp-block-group {\n\t\t\tpadding-top: 7%;padding-right: 0px;padding-bottom: 0px;padding-left: 0px;\t\t\t}\n\n\t\t\t@media print, screen and ( max-width: 767px ) {\n\t\t\t\t#lt-blocks-group-69dcbf31ad159 {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t\t\t#lt-blocks-group-69dcbf31ad159 > .wp-block-group {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t\t}\n\t\t\t#lt-blocks-group-69dcbf31ad159 > .wp-block-group > * {\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\n\t\t<\/style>\n\n\t\t <\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h6 class=\"has-cerulean-red-color has-text-color wp-block-heading\">Von eins auf mehr<\/h6>\n\n\n\n<p>Sobald Markeninhaber die Serialisierungstechnologie implementiert haben, um die Verbindung mit den Verbrauchern zu erm\u00f6glichen, k\u00f6nnen sie weitere Schritte zu mehr Ber\u00fchrungspunkten mit den Verbrauchern unternehmen.<\/p>\n\n\n\n<p>Nach ergiebigen Gespr\u00e4chen mit sechs gro\u00dfen Lebensmittelherstellern haben wir unsere Vision der Verpackungstrends f\u00fcr Babynahrung in einem Bericht zur St\u00e4rkung der Markentreue durch digitalisierte Kundeninteraktionen erl\u00e4utert. In diesem Bericht stellen wir unser 4E-Kundeninteraktionskonzept vor (Enable, Educate, Evolve, Empower&nbsp;\u2013 Er\u00f6ffnen, Erl\u00e4utern, Entwickeln, Erm\u00f6glichen), einen Schritt-f\u00fcr-Schritt-Leitfaden f\u00fcr Markeninhaber f\u00fcr die Verpackungsdigitalisierung.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Pandemie hat die Bereitschaft der Haushalte gesteigert, Geld f\u00fcr hochwertige Lebensmittel auszugeben, die die Gesundheit und das Wohlbefinden ihrer Familien f\u00f6rdern. Markeninhaber k\u00f6nnen mit einem QR-Code auf der Verpackung erg\u00e4nzende Informationen bereitstellen, beispielsweise zum gesundheitlichen Nutzen der Inhaltsstoffe, unterschiedlichen Ern\u00e4hrungsbed\u00fcrfnissen von Kindern unterschiedlichen Alters usw. Mit den bereitgestellten ausf\u00fchrlichen Hintergrundinformationen erweitern Eltern ihr Wissen und fassen Vertrauen. Hersteller k\u00f6nnen auch per Chat und Online-Beratung mit Verbrauchern interagieren. Das macht die codebasierte Kundenbetreuung nach dem Kauf m\u00f6glich, sodass Verbraucher nicht nur vor der Kaufentscheidung angesprochen werden, sondern auch, w\u00e4hrend und sogar nachdem sie das Produkt konsumieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Angesichts der Social-Distancing-Vorschriften und des Bed\u00fcrfnisses nach einem gemeinsamen Ort f\u00fcr den gegenseitigen Austausch w\u00e4chst die Verbraucher-Community. Die h\u00f6chste Stufe der Kundeninteraktion besteht darin, Verbrauchern die M\u00f6glichkeit zu bieten, sich untereinander auszutauschen. Was Lebensmittel betrifft, haben viele Verbraucher Bedenken hinsichtlich Allergenen oder N\u00e4hrwert. Sie brauchen einen offenen Ort, an dem sie ihre Fragen stellen und ihre Bedenken \u00e4u\u00dfern k\u00f6nnen. Als Teil einer Gruppe, deren Mitglieder untereinander Informationen austauschen und voneinander lernen, steigt die Zufriedenheit mit dem Produkt und damit die Markentreue. Kundeninteraktionen k\u00f6nnen die Grundlage f\u00fcr Kundentreueprogramme bilden. Kunden werden dann f\u00fcr Aktivit\u00e4ten wie das Scannen des eindeutigen Codes auf einem Produkt, den Informationsaustausch in der Community oder die Beantwortung von Fragen mit Rabattpunkten f\u00fcr den n\u00e4chsten Kauf pr\u00e4miert.<\/p>\n\n\n\n<p>Dieser nachhaltige Kundeninteraktions- und Angebotsoptimierungszyklus gew\u00e4hrleistet die langfristige Glaubw\u00fcrdigkeit eines Produkts und die Treue zu einer Marke auf dem hart umk\u00e4mpften Lebensmittelmarkt.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\"><div class=\"lt-group-wrap\" id=\"lt-blocks-group-69dcbf31ada5c\"> \n<div class=\"wp-block-group custom-border is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\t<div class=\"js-marketo-form-shortcode\">\n\t\t\n<form data-formID=\"1092\"><\/form>\n\t<\/div>\n\t\n<\/div>\n\n\t\t<style>\n\t\t\t#lt-blocks-group-69dcbf31ada5c {\n\t\t\t\t\t\t\twidth: auto;\n\t\t\t}\n\t\t\t#lt-blocks-group-69dcbf31ada5c > .wp-block-group {\n\t\t\tpadding-top: 0px;padding-right: 0px;padding-bottom: 0px;padding-left: 0px;\t\t\t}\n\n\t\t\t@media print, screen and ( max-width: 767px ) {\n\t\t\t\t#lt-blocks-group-69dcbf31ada5c {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t\t\t#lt-blocks-group-69dcbf31ada5c > .wp-block-group {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t\t}\n\t\t\t#lt-blocks-group-69dcbf31ada5c > .wp-block-group > * {\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\n\t\t<\/style>\n\n\t\t <\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mit dem Konzept der Kundenorientierung und der digitalen Transformation betrachten Unternehmen aller Branchen die Kundeninteraktion heute als Produktangebot. 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