{"id":219,"date":"2022-03-22T05:46:00","date_gmt":"2022-03-22T05:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.laetus.com\/en\/?post_type=knowledge-base&#038;p=219"},"modified":"2025-08-21T14:04:23","modified_gmt":"2025-08-21T14:04:23","slug":"with-laetus-danone-began-their-consumer-engagement-journey","status":"publish","type":"knowledge-base","link":"https:\/\/www.laetus.com\/fr\/knowledge-base\/blog\/with-laetus-danone-began-their-consumer-engagement-journey\/","title":{"rendered":"Danone lance son processus de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le avec Laetus"},"content":{"rendered":"\n<figure class=\"wp-block-image alignfull size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"390\" src=\"https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/danone-banner-1440x390-en.jpg?w=1024\" alt=\"Danone lance son processus de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le avec Laetus\" class=\"wp-image-664\" srcset=\"https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/danone-banner-1440x390-en.jpg?w=1440&amp;resize=1440&amp;quality=80&amp;strip=all 1440w, https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/danone-banner-1440x390-en.jpg?resize=300&amp;w=300&amp;quality=80&amp;strip=all 300w, https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/danone-banner-1440x390-en.jpg?resize=768&amp;w=768&amp;quality=80&amp;strip=all 768w, https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/danone-banner-1440x390-en.jpg?resize=1024&amp;w=1024&amp;quality=80&amp;strip=all 1024w, https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/danone-banner-1440x390-en.jpg?resize=450&amp;w=450&amp;quality=80&amp;strip=all 450w, https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/danone-banner-1440x390-en.jpg?resize=582&amp;w=582&amp;quality=80&amp;strip=all 582w, https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/danone-banner-1440x390-en.jpg?resize=900&amp;w=900&amp;quality=80&amp;strip=all 900w, https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/danone-banner-1440x390-en.jpg?resize=1164&amp;w=1164&amp;quality=80&amp;strip=all 1164w\" sizes=\"auto, (max-width: 1440px) 100vw, 1440px\" \/><\/figure>\n\n\n<div class=\"lt-group-wrap\" id=\"lt-blocks-group-69e25352093d0\"> \n<div class=\"wp-block-group alignfull has-cerulean-red-background-color has-background is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h1 class=\"wp-block-heading has-text-align-center has-theme-white-color has-text-color has-h-3-font-size\">Danone lance son processus de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le avec Laetus<\/h1>\n<\/div>\n\n\t\t<style>\n\t\t\t#lt-blocks-group-69e25352093d0 {\n\t\t\t\t\t\t\twidth: auto;\n\t\t\t}\n\t\t\t#lt-blocks-group-69e25352093d0 > .wp-block-group {\n\t\t\tpadding-top: 10px;padding-right: 0px;padding-bottom: 10px;padding-left: 0px;\t\t\t}\n\n\t\t\t@media print, screen and ( max-width: 767px ) {\n\t\t\t\t#lt-blocks-group-69e25352093d0 {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t\t\t#lt-blocks-group-69e25352093d0 > .wp-block-group {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t\t}\n\t\t\t#lt-blocks-group-69e25352093d0 > .wp-block-group > * {\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\n\t\t<\/style>\n\n\t\t <\/div>\n\n\n<div style=\"height:40px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\"><div class=\"lt-group-wrap\" id=\"lt-blocks-group-69e25352095b9\"> \n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<h6 class=\"wp-block-heading has-cerulean-red-color has-text-color\">L&#8217;engagement des consommateurs comme outil essentiel<\/h6>\n\n\n\n<p>Avec le concept d\u2019orientation client et de transformation digitale, les entreprises de tous les secteurs ont commenc\u00e9 \u00e0 consid\u00e9rer l\u2019engagement des consommateurs comme une offre de produits. Selon les rapports de McKinsey et d\u2019Ipsos, le comportement des consommateurs a rapidement chang\u00e9 en raison de la pand\u00e9mie de COVID-19, ce qui a eu un impact rapide sur la fid\u00e9lit\u00e9 aux marques&nbsp;: 75&nbsp;% des consommateurs ont adopt\u00e9 de nouvelles habitudes d\u2019achat, 36&nbsp;% essayant diff\u00e9rentes marques et 25&nbsp;% achetant de nouveaux produits de marque priv\u00e9e. Les marques doivent rester plus proches de leurs clients et proposer de nouvelles exp\u00e9riences virtuelles, en \u00e9tant transparentes dans leur communication et en interagissant avec les consommateurs.<\/p>\n<\/div>\n\n\t\t<style>\n\t\t\t#lt-blocks-group-69e25352095b9 {\n\t\t\t\t\t\t\twidth: auto;\n\t\t\t}\n\t\t\t#lt-blocks-group-69e25352095b9 > .wp-block-group {\n\t\t\tpadding-top: 5%;padding-right: 0px;padding-bottom: 0px;padding-left: 0px;\t\t\t}\n\n\t\t\t@media print, screen and ( max-width: 767px ) {\n\t\t\t\t#lt-blocks-group-69e25352095b9 {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t\t\t#lt-blocks-group-69e25352095b9 > .wp-block-group {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t\t}\n\t\t\t#lt-blocks-group-69e25352095b9 > .wp-block-group > * {\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\n\t\t<\/style>\n\n\t\t <\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"968\" height=\"819\" src=\"https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/old-vs-new-brand-danone-en.png?w=968\" alt=\"\" class=\"wp-image-765\" srcset=\"https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/old-vs-new-brand-danone-en.png?w=968&amp;resize=968&amp;quality=80&amp;strip=all 968w, https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/old-vs-new-brand-danone-en.png?resize=300&amp;w=300&amp;quality=80&amp;strip=all 300w, https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/old-vs-new-brand-danone-en.png?resize=768&amp;w=768&amp;quality=80&amp;strip=all 768w, https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/old-vs-new-brand-danone-en.png?resize=450&amp;w=450&amp;quality=80&amp;strip=all 450w, https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/old-vs-new-brand-danone-en.png?resize=582&amp;w=582&amp;quality=80&amp;strip=all 582w, https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/old-vs-new-brand-danone-en.png?resize=900&amp;w=900&amp;quality=80&amp;strip=all 900w\" sizes=\"auto, (max-width: 968px) 100vw, 968px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Comment les propri\u00e9taires de marques peuvent-ils repenser les activit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 l\u2019engagement des consommateurs dans une r\u00e9alit\u00e9 post-COVID\u00a0?<\/li>\n\n\n\n<li>Comment les entreprises peuvent-elles impliquer leurs consommateurs pour accro\u00eetre leur comp\u00e9titivit\u00e9 dans un environnement commercial \u00e9voluant rapidement\u00a0?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>D\u2019apr\u00e8s notre exp\u00e9rience de travail avec des clients du secteur des biens de consommation, de plus en plus d\u2019entreprises suivent un mod\u00e8le similaire pour se rapprocher des consommateurs. Dans cet article, nous expliquerons comment mettre en place les activit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 l\u2019engagement des consommateurs et quels sont les domaines que nous sugg\u00e9rons de d\u00e9velopper.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour commencer, la technologie de s\u00e9rialisation, qui affiche un identifiant unique sur chaque emballage individuel du produit, vous permet de vous lancer dans votre parcours d\u2019engagement des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading has-cerulean-red-color has-text-color\">De z\u00e9ro \u00e0 un<\/h6>\n\n\n\n<p>L\u2019emballage joue un r\u00f4le important dans l\u2019acc\u00e8s des consommateurs aux marchandises. La mesure de la distanciation physique a renforc\u00e9 la vente au d\u00e9tail en ligne, tout en g\u00e9n\u00e9rant une \u00e9norme concurrence pour les propri\u00e9taires de marques. De plus, les risques que les consommateurs soient expos\u00e9s \u00e0 des produits de contrefa\u00e7on sont plus importants. L\u2019objectif premier de l\u2019engagement des consommateurs est de cr\u00e9er un lien entre eux et les propri\u00e9taires de marques, afin de prouver l\u2019authenticit\u00e9 du produit.<\/p>\n\n\n\n<p>Notre client&nbsp;Danone a lanc\u00e9 le service Track&nbsp;&amp;&nbsp;Connect, qui utilise la technologie de s\u00e9rialisation de Laetus pour imprimer le code&nbsp;QR double sur les bo\u00eetes de pr\u00e9paration pour nourrissons. Le code de s\u00e9rie est g\u00e9n\u00e9r\u00e9 \u00e0 partir du syst\u00e8me&nbsp;ERP de Danone et transf\u00e9r\u00e9 au logiciel&nbsp;Laetus pour former ce code&nbsp;QR double. Le mat\u00e9riel&nbsp;Laetus est capable d\u2019imprimer et de v\u00e9rifier les codes&nbsp;QR int\u00e9rieur et ext\u00e9rieur qui sont une combinaison unique de codes de s\u00e9rie pour l\u2019emballage au niveau de l\u2019article. Gr\u00e2ce aux codes&nbsp;QR ext\u00e9rieurs pr\u00e9sent\u00e9s directement sur l\u2019emballage, les consommateurs ont acc\u00e8s \u00e0 des informations \u00ab&nbsp;plus compl\u00e8tes que sur l\u2019emballage&nbsp;\u00bb en scannant le code avec leur appareil mobile. Les codes&nbsp;QR internes sont situ\u00e9s sous le couvercle des bo\u00eetes. Les consommateurs doivent desceller et ouvrir les bo\u00eetes pour pouvoir les voir. Lorsque le code&nbsp;QR interne est scann\u00e9, il d\u00e9clenche un message initial unique, v\u00e9rifiant que le produit est authentique. Toute lecture ult\u00e9rieure du code&nbsp;QR int\u00e9rieur d\u00e9clenchera une alerte indiquant que le produit a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 ouvert. Lorsqu\u2019un consommateur scanne le code&nbsp;QR interne, le num\u00e9ro de s\u00e9rie est transf\u00e9r\u00e9 au syst\u00e8me&nbsp;ERP de Danone. Si le code existe dans la base de donn\u00e9es et n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 scann\u00e9 auparavant, la bo\u00eete est un produit authentique.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\">&#8220;<em>La technologie de s\u00e9rialisation de Laetus permet \u00e0 Danone d\u2019avoir des produits \u00ab&nbsp;intelligents&nbsp;\u00bb. En ajoutant une couche suppl\u00e9mentaire de s\u00e9curit\u00e9 et en donnant \u00e0 chaque emballage une identit\u00e9 unique, les produits sont par\u00e9s pour le num\u00e9rique. Le code&nbsp;QR ext\u00e9rieur nous permet de fournir des informations sur le produit, sur son origine ainsi que des informations nutritionnelles, tandis que le code&nbsp;QR int\u00e9rieur nous permet d\u2019entrer directement en contact avec nos consommateurs et de garantir la transparence et l\u2019authenticit\u00e9 de la marque&nbsp;Danone, pour eux et leurs familles. La technologie elle-m\u00eame ouvre la voie \u00e0 de nouvelles possibilit\u00e9s d\u2019interaction avec les consommateurs.<\/em>&#8220;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-right\">\u2014\u2014 Yasmine&nbsp;Achab, directrice du programme mondial chez Danone&nbsp;Specialized&nbsp;Nutrition<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:25.8%\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"968\" height=\"931\" src=\"https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/danone-2-en.png?w=968\" alt=\"\" class=\"wp-image-763\" srcset=\"https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/danone-2-en.png?w=968&amp;resize=968&amp;quality=80&amp;strip=all 968w, https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/danone-2-en.png?resize=300&amp;w=300&amp;quality=80&amp;strip=all 300w, https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/danone-2-en.png?resize=768&amp;w=768&amp;quality=80&amp;strip=all 768w, https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/danone-2-en.png?resize=450&amp;w=450&amp;quality=80&amp;strip=all 450w, https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/danone-2-en.png?resize=582&amp;w=582&amp;quality=80&amp;strip=all 582w, https:\/\/global.laetus.com\/wp-content\/uploads\/dam\/web-images\/knowledge-base\/blog-images\/danone-2-en.png?resize=900&amp;w=900&amp;quality=80&amp;strip=all 900w\" sizes=\"auto, (max-width: 968px) 100vw, 968px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:55%\"><div class=\"lt-group-wrap\" id=\"lt-blocks-group-69e253520b249\"> \n<div class=\"wp-block-group is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<p>Laetus propose des solutions de s\u00e9rialisation pour votre cha\u00eene de conditionnement afin de mettre en place et d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer votre parcours d\u2019engagement des consommateurs. Gr\u00e2ce \u00e0 une solide \u00e9quipe de d\u00e9ploiement de projet et d\u2019int\u00e9gration des utilisateurs finaux, nous mettons en \u0153uvre les changements dans votre usine pour que vous puissiez d\u00e9marrer votre parcours d\u2019engagement des consommateurs.<\/p>\n<\/div>\n\n\t\t<style>\n\t\t\t#lt-blocks-group-69e253520b249 {\n\t\t\t\t\t\t\twidth: auto;\n\t\t\t}\n\t\t\t#lt-blocks-group-69e253520b249 > .wp-block-group {\n\t\t\tpadding-top: 7%;padding-right: 0px;padding-bottom: 0px;padding-left: 0px;\t\t\t}\n\n\t\t\t@media print, screen and ( max-width: 767px ) {\n\t\t\t\t#lt-blocks-group-69e253520b249 {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t\t\t#lt-blocks-group-69e253520b249 > .wp-block-group {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t\t}\n\t\t\t#lt-blocks-group-69e253520b249 > .wp-block-group > * {\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\n\t\t<\/style>\n\n\t\t <\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:20px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading has-cerulean-red-color has-text-color\">D\u2019un \u00e0 plusieurs<\/h6>\n\n\n\n<p>Une fois que les propri\u00e9taires de marques ont mis en \u0153uvre la technologie de s\u00e9rialisation pour tisser des liens avec les consommateurs, ils peuvent aller plus loin et multiplier les points de contact avec leurs consommateurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s des entretiens fructueux avec six grandes entreprises alimentaires, nous avons expos\u00e9 notre vision des tendances en mati\u00e8re d\u2019emballage pour les aliments pour b\u00e9b\u00e9s dans un rapport intitul\u00e9 \u00ab&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.laetus.com\/en\/knowledge-base\/white-paper\/strengthening-brand-loyalty\/\">Strengthen Brand Loyalty by Digitizing Consumer Engagement<\/a>&nbsp;\u00bb (Renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque en digitalisant l\u2019engagement des consommateurs). Nous y avons pr\u00e9sent\u00e9 notre cadre de travail des \u00ab&nbsp;4&nbsp;E&nbsp;\u00bb (Enable, Educate, Evolve, Empower&nbsp;\u2013 mettre en place, \u00e9duquer, faire \u00e9voluer, responsabiliser) sur l\u2019engagement des consommateurs&nbsp;: un guide pas-\u00e0-pas pour les propri\u00e9taires de marques afin de digitaliser les emballages.<\/p>\n\n\n\n<p>La pand\u00e9mie a renforc\u00e9 la volont\u00e9 des m\u00e9nages d\u2019investir dans des produits alimentaires de haute qualit\u00e9 pour la sant\u00e9 et le bien-\u00eatre de leurs familles. Les propri\u00e9taires de marques peuvent fournir des informations suppl\u00e9mentaires via un code&nbsp;QR sur l\u2019emballage, comme l\u2019impact b\u00e9n\u00e9fique des ingr\u00e9dients pour la sant\u00e9, ou encore la raison pour laquelle les enfants ont besoin d\u2019une nutrition diff\u00e9rente \u00e0 diff\u00e9rentes phases de croissance. Les parents acqui\u00e8rent des connaissances et d\u00e9veloppent la confiance en recevant un contenu \u00e9ducatif approfondi. Les fabricants sont \u00e9galement en mesure d\u2019interagir avec les consommateurs par le biais du chat et du conseil en ligne. L\u2019id\u00e9e est de fournir une assistance apr\u00e8s-vente par le biais du code, en impliquant les consommateurs non seulement avant la d\u00e9cision d\u2019achat, mais \u00e9galement pendant la consommation du produit, voire apr\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n<p>Avec la distanciation physique, la communaut\u00e9 se d\u00e9veloppe pour disposer d\u2019un espace partag\u00e9 afin de tisser des liens. Le plus haut niveau d\u2019engagement des consommateurs consiste \u00e0 leur donner les moyens de dialoguer les uns avec les autres. Dans l\u2019industrie alimentaire, les consommateurs s\u2019inqui\u00e8tent des allerg\u00e8nes et de la nutrition. Ils ont besoin d\u2019un espace ouvert pour poser des questions et exprimer leurs pr\u00e9occupations. L\u2019appartenance \u00e0 un groupe qui partage des id\u00e9es et dont les membres apprennent les uns des autres renforce la satisfaction vis-\u00e0-vis du produit, ce qui consolide la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque. Les activit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 l\u2019engagement des consommateurs peuvent constituer la base des programmes de fid\u00e9lisation des clients. Par le biais d\u2019activit\u00e9s, telles que scanner le code unique d\u2019un produit, partager des informations au sein de la communaut\u00e9, r\u00e9pondre \u00e0 des questions, les consommateurs peuvent \u00eatre r\u00e9compens\u00e9s par des points de m\u00e9rite, qui leur vaudront une r\u00e9duction lors de leur prochain achat.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce cycle durable d\u2019engagement des consommateurs et d\u2019am\u00e9lioration des offres assurera l\u2019authenticit\u00e9 \u00e0 long terme d\u2019un produit et la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 une marque sur le march\u00e9 alimentaire hautement concurrentiel.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\"><div class=\"lt-group-wrap\" id=\"lt-blocks-group-69e253520bb6c\"> \n<div class=\"wp-block-group custom-border is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\t<div class=\"js-marketo-form-shortcode\">\n\t\t\n<form data-formID=\"1077\"><\/form>\n\t<\/div>\n\t\n<\/div>\n\n\t\t<style>\n\t\t\t#lt-blocks-group-69e253520bb6c {\n\t\t\t\t\t\t\twidth: auto;\n\t\t\t}\n\t\t\t#lt-blocks-group-69e253520bb6c > .wp-block-group {\n\t\t\tpadding-top: 0px;padding-right: 0px;padding-bottom: 0px;padding-left: 0px;\t\t\t}\n\n\t\t\t@media print, screen and ( max-width: 767px ) {\n\t\t\t\t#lt-blocks-group-69e253520bb6c {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t\t\t#lt-blocks-group-69e253520bb6c > .wp-block-group {\n\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\t\t\t}\n\t\t\t#lt-blocks-group-69e253520bb6c > .wp-block-group > * {\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t}\n\n\t\t<\/style>\n\n\t\t <\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Avec le concept d\u2019orientation client et de transformation digitale, les entreprises de tous les secteurs ont commenc\u00e9 \u00e0 consid\u00e9rer l\u2019engagement des consommateurs comme une offre de produits. 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