Mit Kundeninteraktionen die Markentreue stärken
Steigende Nachfrage in der Babynahrungsindustrie
Laut Bevölkerungsbericht der Vereinten Nationen werden bei einem jährlichen Zuwachs von rund 83 Millionen Menschen im Jahr 2030 8,5 Milliarden Menschen auf der Erde leben, 2050 9,7 Milliarden und 21001 mehr als 11,2 Milliarden1 . Die Bevölkerung wächst in erster Linie in Schwellenländern.
Der gesellschaftliche Wandel begünstigt das Marktwachstum für Babynahrung. Traditionell wurden Kinder in der Mehrzahl der Entwicklungs- und Schwellenländer mit selbst zubereiteter Nahrung versorgt. Im Zuge der Globalisierung und der Weiterentwicklungen auf den Schwellenmärkten wandert die Bevölkerung jedoch vom Land in die Städte ab. Dieser veränderte Lebensstil hat zu einer erhöhten Nachfrage nach Babyfertignahrung geführt. Hinzu kommt, dass die Zahl der arbeitstätigen Frauen und Doppelverdienerhaushalte steigt, sodass Eltern aller Kontinente und Kulturen aufgeschlossen und bereit sind, auf die praktischere Ernährung ihrer Kinder mit Ersatzmilch und Flüssignahrung umzustellen.
Vertrauen – entscheidend für Umsatz und Markenwert
Die Inhaber von Babynahrungsmarken stehen vor Herausforderungen. Wer Herausforderungen meistert und kontinuierlich die Verbrauchermeinung berücksichtigt, kann Vertrauen aufbauen und stärken. Vertrauen ist der Hauptfaktor für Verbraucher, regelmäßig eine bestimmte Marke zu kaufen und dadurch zum Markenbotschafter zu werden.
- Wenn Einzelhändler und Verbraucher wissen, dass Marken authentisch und transparent sind, was ihre Qualität und die Herkunft der Produktion angeht;
- Wenn Eltern mehr Einblick in die Inhaltsstoffe haben, sodass sie selbstbewusst entscheiden können, was sie ihren Kindern zu essen geben
Hersteller bauen Markenwert und Vertrauen auf und unterscheiden sich durch Aktivitäten zur Einbindung der Verbraucher von anderen Akteuren in der Branche.
In einer sensiblen Branche wie der Babynahrung recherchieren Verbraucher vor dem Kauf von Produkten für ihre Kinder üblicherweise gründlich im Internet und in ihren Communitys. Daher sollten Markeninhaber den Hauptschwerpunkt darauf legen, Verbraucher zu informieren und vor, während und nach dem Kaufprozess mit ihnen zu interagieren.
Verbraucherbindung stärkt die Verbindung zu den Eltern
Mit dem Konzept der Kundenzentrierung und der digitalen Transformation haben Unternehmen in jeder Branche begonnen, Verbraucherbindung als Produktangebot oder als ergänzende Dienstleistung zu betrachten. Bei einer Umfrage von Label Insight und dem Food Marketing Institute im Jahr 2016 gaben 39 % der teilnehmenden Verbraucher an, zu einem Wechsel von der üblicherweise gekauften Marke zu einer Marke bereit zu sein, die über das Etikett hinaus umfassendere Produktinformationen zur Verfügung stellt. 20182 stieg dieser Anteil auf 74%.
Die Verpackung ist ein zentrales Element des verbraucherseitigen Zugangs zu Waren. Die Kaufentscheidung wird sowohl von immateriellen Aspekten wie der Markenbekanntheit als auch von materiellen Faktoren wie Preis und Erscheinungsbild der Verpackung beeinflusst. Bei einer Umfrage von McKinsey unter Käufern von Milchprodukten fiel die große Mehrheit in die Kategorie der Verbraucher, die bei der Kaufentscheidung unbedingt oder vorzugsweise über Produktinhaltsstoffe, Herstellungsverfahren und Beschaffungspraktiken informiert sein möchten3.
Das Ziel der Kundeninteraktion besteht darin, eine Bindung zwischen Markeninhaber und Verbraucher aufzubauen, bevor die Kaufentscheidung getroffen wird. Mit eindeutigen Kennzeichnungen wie einem QR-Code auf der Verpackung einer Babymilch können Eltern weitere Informationen abrufen, die die Angaben auf der Verpackung ergänzen. Sie scannen dazu einfach mit ihren Mobilgeräten den QR-Code und besuchen so die Website.
Hersteller können Einzelheiten zur Verfolgung bereitstellen wie:
- Produktionsort des Produkts
- Die Stadt, aus der es exportiert und importiert wurde
- Abstammungsort des Rohmaterials
- Herstellungsart des Milchpulvers
Darüber hinaus können Unternehmen auf Basis von Kundeninteraktionen Treueprogramme entwickeln. Einen eindeutigen Code auf einem Produkt scannen, Informationen an die Community weitergeben, Fragen anderer Verbraucher beantworten: Das sind nur einige Beispiele für Aktionen, für die Hersteller Kunden mit Sammelpunkten, Rabatten auf den nächsten Kauf, kostenlosen Proben neuer Produkte oder auch einem VIP-Status für Marken-Events belohnen können.
Sämtliche Kundeninteraktionen sind darauf ausgelegt, Vertrauen aufzubauen. Zugleich profitieren Marken von den Verbraucherinformationen, die sie bei diesen Maßnahmen sammeln. Massive Daten helfen Unternehmen, die Entscheidungsfindung der Eltern für ihre Kinder zu verstehen:
- Wann sie unser Produkt
- in welchem Kanal gekauft haben,
- wie häufig sie es gekauft haben
- und wie zufrieden sie mit der Reaktion ihrer Babys sind.
Dieser nachhaltige Kundeninteraktions- und Angebotsoptimierungszyklus gewährleistet die langfristige Glaubwürdigkeit eines Produkts und die Treue zu einer Marke auf dem hart umkämpften Markt für Babynahrung.
Laetus ist Ihr Geschäftspartner mit einer gemeinsamen Digitalisierungs- und Kundenbindungsvision. Wir bieten Track & Trace-Lösungen für Ihre Verpackungslinie für Baby- und Kleinkindnahrung auf jeder Ebene Ihres Kundenbindungsplans. Unser erfahrenes Projekteinsatz- und Endverbraucher-Integrationsteam setzt die Änderung um, damit Sie Abläufe effizienter, flexibler und agiler gestalten und Ihre Digitalisierungs- und Kundeninteraktionsziele besser erreichen können.