Renforcer la fidélité à la marque grâce aux interactions avec les clients
Une demande croissante dans l’industrie alimentaire pour bébés
Selon le rapport des Nations unies sur la population, la population mondiale atteindra 8,5 milliards d’habitants d’ici 2030, 9,7 milliards d’ici 2050 et dépassera 11,2 milliards en 2100 1, avec une croissance annuelle d’environ 83 millions de personnes dans le monde. La croissance démographique est principalement portée par les pays émergents.
Les changements sociétaux soutiennent la croissance du marché des aliments pour bébés. Traditionnellement, les enfants étaient nourris avec des aliments faits maison dans la majorité des pays en cours de développement et sous-développés. Depuis la mondialisation et l’évolution des marchés émergents, on assiste à un mouvement de population des zones rurales vers les zones urbaines. Ce changement de mode de vie a entraîné une augmentation de la demande en produits alimentaires pour nourrissons manufacturés. En outre, en raison du nombre croissant des femmes qui travaillent et des ménages où les deux conjoints sont actifs, les parents sont ouverts à une pratique plus confortable : celle de nourrir leurs enfants avec du lait en poudre et des aliments humides, et ce, sur tous les continents et dans toutes les cultures.
La confiance : la clé pour booster les ventes et la valeur de la marque
Les propriétaires de marques d’aliments pour bébés sont confrontés à certains défis. Pour ceux qui ont su relever ces défis et écouter en permanence l’avis de leurs consommateurs, la confiance a été améliorée et renforcée. La confiance est le facteur clé qui incite les consommateurs à continuer à acheter des marques spécifiques et à devenir leurs ambassadeurs.
- Lorsque les revendeurs et les consommateurs savent que les marques sont authentiques et transparentes quant à leur qualité, ainsi qu’à l’origine de la production;
- Lorsque les parents ont une meilleure visibilité des ingrédients afin de pouvoir prendre des décisions en toute confiance sur ce qu’ils donnent à leurs enfants
“Les fabricants renforcent le capital de marque et la confiance, en se différenciant des autres acteurs du secteur par des activités liées à l’engagement des consommateurs.“
Dans un secteur sensible comme celui de la nutrition infantile, les consommateurs effectuent généralement de multiples recherches en ligne et se renseignent auprès de leur communauté avant d’essayer ou d’acheter un produit pour leurs enfants. Par conséquent, la fourniture d’informations et l’engagement des consommateurs avant, pendant et après le processus d’achat sont les aspects les plus importants que les propriétaires de marques doivent prendre en compte.
L’engagement des consommateurs resserre le lien avec les parents
Grâce au concept de la culture orientée client et à la transformation digitale, les entreprises de tous les secteurs d’activité ont commencé à considérer l’engagement des consommateurs comme une offre de produits ou comme un service complémentaire. Selon l’étude menée par Label Insight et Food Marketing Institute en 2016, 39 % des consommateurs interrogés ont déclaré qu’ils passeraient de la marque qu’ils achètent habituellement à une marque comparable qui fournit des informations plus approfondies sur le produit, au-delà de ce qui figure sur l’étiquette physique. Ce pourcentage est passé à 74 % en 20182.
L’emballage est un élément crucial de l’accès aux marchandises pour les consommateurs. La décision d’achat se fonde à la fois sur des éléments intangibles, comme la notoriété de la marque, et sur des éléments tangibles, comme le prix et l’aspect de l’emballage. Selon l’étude de McKinsey sur les consommateurs qui achètent des produits laitiers, la grande majorité d’entre eux font partie de la catégorie des personnes qui « doivent connaître » ou « aimeraient connaître » les ingrédients des produits, les processus de fabrication et les pratiques d’approvisionnement au moment de prendre leur décision d’achat3.
L’objectif de l’engagement des consommateurs est de créer un lien entre le propriétaire de la marque et le consommateur, avant que la décision d’achat ne soit prise. Grâce à des identifiants uniques, tels que le code QR, figurant sur l’emballage des préparations pour nourrissons, les parents ont accès à des informations « plus complètes que sur l’emballage ». Ils peuvent ainsi scanner le code QR avec leurs appareils mobiles et naviguer sur le site web.
Les fabricants sont en mesure de fournir des informations de suivi, telles que :
- le lieu de production du produit ;
- la ville d’exportation et d’importation ;
- la provenance de la matière première ;
- la méthode de fabrication du lait en poudre.
Les entreprises peuvent également mettre en place des programmes de fidélisation par le biais d’activités liées à l’engagement des consommateurs. La lecture du code unique figurant sur un produit, le partage d’informations au sein de la communauté et la réponse aux questions des autres utilisateurs ne sont que quelques exemples de la manière dont les consommateurs peuvent bénéficier de points de mérite, de réductions pour leur prochain achat ou, éventuellement, d’un essai gratuit de nouveaux produits ou du statut privilégié de VIP pour les événements de la marque.
Toutes les activités liées à l’engagement des consommateurs sont destinées à créer la confiance. Dans le même temps, les marques seront récompensées par les connaissances des consommateurs tirées de ces activités. Les données massives aideront les entreprises à comprendre le processus décisionnel des parents pour leurs enfants :
- le moment où ils ont acheté notre produit ;
- le canal utilisé ;
- la fréquence de leurs achats ;
- et leur satisfaction ainsi que la réaction de leurs bébés.
Ce cycle durable d’engagement des consommateurs et d’amélioration des offres assurera l’authenticité à long terme d’un produit et la fidélité à une marque sur ce marché des aliments pour bébés hautement concurrentiel.
Laetus est votre partenaire commercial, et nous partageons une vision commune en matière de digitalisation et d’engagement des consommateurs. Nous proposons des solutions de suivi et de traçage pour votre chaîne de conditionnement des préparations pour nourrissons à tous les niveaux de votre stratégie en matière d’engagement des consommateurs. Nous nous appuyons sur une solide équipe de déploiement de projets et d’intégration des utilisateurs finaux pour mettre en œuvre le changement afin que vous puissiez rendre vos flux de travail plus efficaces, plus flexibles et plus agiles. Ainsi, nous contribuons à la réalisation de vos objectifs en matière de digitalisation et d’engagement des consommateurs.